社交媒体背景下顾客参与对中小企业创新绩效的影响 ——一个双调节模型

摘要：

基于社交媒体视角,将顾客参与划分为信息提供、人际互动 、用户创新3个维度,分别研究其对中小企业创新绩效的影响,以及企业社交媒体导向和社交媒体能力的调节作用.通过对208家中小企业实证研究发现,信息提供、人际互动、用户创新对中小企业创新绩效均存在显著正向影响;社交媒体导向在信息提供、用户创新与创新绩效的关系中存在正向调节作用,在人际互动与创新绩效的关系中存在倒"U"形调节作用;社交媒体能力在信息提供、人际互动、用户创新与创新绩效的关系中均存在正向调节作用.

关键词：顾客参与、创新绩效、社交媒体导向、社交媒体能力、中小企业

所属期刊栏目：37

分类号：F273.1(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金青年项目;中央高校基本科研业务费项目;江苏省教育厅社会科学项目

在线出版日期：2021-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：91-99