科技创新平台服务质量评价--对福州、厦门、泉州三地的实证研究
从科技创新平台用户角度出发，在对服务质量评价方法和科技创新平台服务特征等相关研究进行文献回顾的基础上，借鉴SERVQUAL 模型构建科技创新平台服务质量评价体系，采用 SERVPERF 量表法进行问卷设计，利用模糊综合评价方法对所收集数据进行处理，得到各级指标重要性和满意度的评价得分，并利用重要性－绩效（IPA ）方法对评价结果进行应用分析，最后提出科技创新平台服务质量改善措施。
科技创新平台、服务质量评价、SERVQUAL 模型、SERVPERF量表、模糊综合评价、IPA
F124.3(中国经济)
国家软科学研究计划重大项目2013GXS2D027；福建省软科学研究计划项目2014R0064；华侨大学中央高校基本科研业务费专项JB-SK1210
2015-03-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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