从CRM到客户并购:客户创新源管理发展趋势

摘要：

在现代大规模定制的生产方式中,企业产品线的改进需要客户的参与.对客户作为创新源进行管理经历了4种方式:客户关系管理、客户参与、客户集成和领先用户集成,它们在客户与企业合作进行产品创新的强度上由弱到强.未来客户创新源管理的发展趋势是客户并购,将外部客户知识转化为内部知识.通过客户并购可以降低与客户进行合作带来的不确定性和开发成本.客户并购适合于那些基于产品平台生产模块化的复杂产品的大企业.

关键词：产品创新、客户创新、客户关系管理(CRM)、客户并购

所属期刊栏目：28

分类号：F270(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金项目70872122;四川省教育厅社科青年基金项目07SB028

在线出版日期：2011-08-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：111-114