关系资产与顾客价值

摘要：

在知识经济时代,顾客价值成为市场竞争的焦点,价值创造已超越了传统产业经济的假设和模式,关系资产成为影响价值创造的关键要素.对顾客价值常见的几个概念进行了简要的分析比较.在介绍关系资产特性的基础上,阐明了关系资产在顾客价值创造中的作用.并从利益关系、互动行为和价值创新3个方面探讨了关系资产提升的途径.

关键词：顾客价值、关系资产、关系营销

所属期刊栏目：20

分类号：F273.4(企业经济)

在线出版日期：2004-04-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：171-173