兼顾过程与结果--论ISO9000:2000在饭店业中的应用

摘要：

饭店服务质量是是由技术性质量和功能性质量组成的,前者与服务结果有关,后者与服务过程有关.饭店服务质量管理应兼顾服务过程与服务结果的管理.ISO9000:2000所包含的目标管理思想和过程方法提供了这样一种适合于饭店业的服务质量管理模式.

关键词：技术性质量、功能性质量、目标管理、过程方法

所属期刊栏目：20

分类号：F719(国内贸易经济)

在线出版日期：2004-02-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：171-173