浅论CRM从理论到实践必须解决的几个问题

摘要：

从CRM的定义入手,分析了CRM所涉及的流程集成和管理理念,提出业务流程重组和再塑企业文化是CRM从概念到实践必须解决的问题.

关键词：客户关系管理(CRM)、集成、业务流程重组、企业文化

所属期刊栏目：19

分类号：F274(企业经济)

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：89-90