基于SERVQUAL模型的科技金融平台服务质量评测研究——以P2P网贷平台为例

摘要：

《“十三五”国家科技创新规划》大力支持科技金融服务业发展.以XK网贷平台为例,修正SERVQUAL模型,形成包含5个维度21个问项的量表,基于137份有效调查问卷数据,对该平台的服务质量、服务质量感知及服务质量差距进行量化评测,从5个服务维度分析XK网贷平台服务质量方面存在的普遍性问题.最后从行业规范发展视角对P2P网贷以及科技金融服务平台发展提出3条对策建议,以期为创建高质量的区域性科技金融服务平台提供理论和实践依据.

关键词：SERVQUAL模型、科技金融平台、P2P网贷平台、服务质量

所属期刊栏目：39

分类号：F830.39;C912.8(金融、银行)

资助基金：广东省教育厅广东省特色创新项目人文社科“工业4.0下智能制造精益管理创新研究”ZYZG201801

在线出版日期：2019-07-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：113-121