基于分级模式的 IT 技术服务流程精益改善及其仿真分析

摘要：

以某 IT 技术支持管理流程的精益改善项目为例，首先，通过分析当前状态价值流和流程中的浪费，构建基于分级模式的 IT 技术支持服务未来状态价值流图，指出精益改善的主要措施。进一步，采用价值流图分析与仿真技术相结合的方法，利用 Arena 软件建立了 IT 服务流程离散事件仿真模型。最后，依据仿真得到的精益改善前后周期时间分布，并通过敏感性分析，提出了基于分级模式的 IT 技术支持精益改善相关的命题，表明基于分级模式的技术支持管理流程精益改善，可提升快速响应用户需求的能力，更好地实现用户价值；在低级别的技术支持层次上提高其服务比率、缩短持续时间，更有利于缩短整个流程的周期时间和等待时间。

关键词：精益管理、IT技术服务管理、I价值流图析、I仿真

分类号：C393;F204(新技术的应用)

资助基金：国家自然科学基金项目“基于精益原则的复杂研发项目价值流优化与实证研究”71072123

在线出版日期：2015-05-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：158-162