质检部门创新管理的再思考——以吉林移动客服中心为例

摘要：

质检部门承担着整体质量监督、指导以及跟踪改进的工作职责,是服务于生产一线的专业技术支撑部门.如何通过质检部门带动全局管理提升一直是各公司关注的重点.中国移动吉林公司客服中心质检部,通过构建员工管理数据库,建立预警机制,创立快速联动质检法,实施目标管理,提升了整体的管理水平.分析了中国移动吉林公司客服中心质检部的具体操作过程,总结提炼三项可推广的经验.

关键词：预警机制、快速联动、员工管理数据库、目标管理

所属期刊栏目：31

分类号：F273(企业经济)

在线出版日期：2011-09-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：100-102