移动通信的客户价值提升策略研究

摘要：

提升客户价值是中国移动发展战略的重要组成部分.本文分析了中国移动通信行业的现状,提出了通过拓展客户群体及提高ARPU值策略来提升客户价值的思路和相应的实施措施,进而培育起良好的客户满意度和忠诚度,使移动运营商获取持续的竞争优势.

关键词：客户价值、拓展客户、户均业务收入、移动通信

所属期刊栏目：25

分类号：F49(信息产业经济(总论))

在线出版日期：2005-08-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：89-90,93