利用数据挖掘技术(DM)提升客户关系管理(CRM)

摘要：

数据挖掘(DM)技术是客户关系管理(CRM)中的核心技术之一.本文主要介绍DM技术在CRM中的应用及数据挖掘的过程,将DM与企业管理中的CRM相结合,将帮助企业更好地了解客户行为,做出正确的决策,使CRM战略得到有效实施,提高企业核心竞争力.

关键词：客户关系管理(CRM)、数据挖掘(DM)

所属期刊栏目：25

分类号：C931.1(管理学)

在线出版日期：2005-08-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：51-52,25