沟通技巧在应对呼叫客户时的应用

摘要：

对于企业经营而言,最大的成本不是营销成本,而是企业内部管理与沟通的成本.与此同理,在客户服务方面,我们最大的成本其实并不是来源于对客户提供的直接或者间接的服务成本,而是因我们和客户由于沟通障碍所导致的额外成本.本文分析了沟通技巧在应对呼叫客户时的应用.

关键词：沟通技巧、呼叫客户、应用

分类号：F426.61;F274(中国工业经济)

在线出版日期：2017-09-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：10-11