好体验只有8%

摘要：

@@ 对公司最有利的消费者,也许最恨这家公司,是最想远离的人,只是迫于某种需求才留下来.这种提法似乎有点极端,但事实是,很多公司的市场份额异常脆弱,一夜之间从"人人用之"变成"人人弃之".

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在线出版日期：2008-05-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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