留住5%

摘要：

@@ 据统计,高价值顾客占顾客总数5%,但这5%在企业总收入中却高达95%;而每保持5个高价值顾客,其成本等于挽救一个即将流失的顾客.
倒退三年,营销专家会对这种观点批得稀里哗拉,因为他们坚定地认为,企业家不能轻易让每一位顾客流失,要保持顾客群有增无减.

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在线出版日期：2008-05-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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