服务补救情境下心理契约对网购顾客感受公平影响研究

摘要：

借鉴心理契约理论,文章挖掘心理契约与服务补救、公平感知的契合点,提出心理契约对服务补救措施与公平感知关系的调节作用.实证研究表明,高交易型心理契约会减弱有形补偿与感知公平的关系;高关系型心理契约会加强道歉与互动公平、信息公平的关系,进而提供相关管理建议.研究揭示心理契约是服务补救的重要手段,为网络销售商从心理契约角度进行服务补救、维系顾客关系的管理实践提供理论借鉴.

关键词：服务补救、感知公平、交易型心理契约、关系型心理契约

所属期刊栏目：17

分类号：F713.55(国内贸易经济)

在线出版日期：2018-05-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：33-38