扩销增量背后的客户营销

摘要：

今年以来，中国石化河南中原石油公司通过信息化手段，建立“分类管理、紧密互动、分级维护”的客户管理体系，对客户进行全覆盖管理和维护，客户满意度和忠诚度不断提升。1-7月，完成累月计划的100.39%，持卡消费比率38.17%，同比增加近12个百分点，大客户同比增加56%，夺取河南石油零售线条比学赶帮超红旗3面。

机标关键词：增量、客户满意度、管理体系、信息化手段、中原石油、分级维护、河南、分类管理、持卡消费、比学赶帮、忠诚度、月计划、全覆盖、大客户、中国、线条、提升、石化、零售、互动

分类号：U4 ;F20

在线出版日期：2014-12-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：42-43