“超长售后控”是否在透支未来？

摘要：

今年以来,中国家电企业也一窝蜂似地搞起了＂超长售后控＂。今年3月1日,格力承诺变频空调1年免费包换。随后,美的承诺变频空调1年包换,10年包修;3·15前夕,格兰仕承诺变频空调2年免费包换;同期小天鹅、荣事达承诺洗衣机10年免费包修。不难看出,家电企业的服务承诺年限是一直在往上走。然而仔细研究一下众多家电企业的超长售后服务行动,其动机却很容易理解,那就是随着家电产品差异的不断缩小,

关键词：家电企业、变频空调、服务承诺、售后服务、家电产品、免费、格兰仕、洗衣机

分类号：TM925.12

在线出版日期：2012-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：40-40