对客户满意体系组织设计的思考

摘要：

@@ 前言:一个企业没有客户,就意味着失败.这是市场经济环境中的基本常识.因此,企业经营活动的基本准则是使客户满意.客户是企业参与竞争的重要因素.客户满意体系(Total Customer Satisfaction System,简称TCSS)为企业拓宽了使客户满意的经营视野,它要求企业的经营管理者要以客户满意为宗旨,从客户角度、以客户的观点来分析和思考问题.

机标关键词：客户满意、体系、Customer Satisfaction、企业经营活动、市场经济环境、经营管理者、思考问题、基本准则、参与竞争、宗旨、视野

分类号：F71;U69

在线出版日期：2008-06-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：94-98