浅淡优质护理服务给护士和患者带来的影响

摘要：

目的:观察开展优质护理服务示范活动后,给护士和患者带来的影响.方法:在我院优先开展优质护理服务的病房和未开展优质护理服务的病房中,采用随机法分别对1 00名患者,通过问卷调查的方式,观察患者的满意度、不良护理投诉；观察分析护士的专业技术水平、综合素质和服务理念.结果:开展优质护理服务病房的患者满意度明显高于未实施优质护理服务的病房.不良护理投诉也少于未开展优质护理服务的病房；护士的主动服务意识、专业技术水平、服务理念均有所提高.结论:开展优质护理服务能够提高患者的满意度,减少不良护理投诉；提高护士的主动服务意识、专业技术水平和综合素质.开展优质护理服务是国家卫生主管部门的要求,也是社会发展、医院发展的必然趋势.

关键词：优质护理服务、护理质量、满意度

所属期刊栏目：26

分类号：R192.6(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2012-12-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：20-22