《护理礼仪行为规范》示范片在医院服务品牌建设中的实施与效果分析

摘要：

目的:通过创建具有我院特色的护理服务品牌,探索打造护理服务品牌的有效措施,进一步提升我院护理服务文化.方法:成立护理服务品牌创新管理组,制作《护理礼仪行为规范》示范片,打造以礼仪为主题的护理服务品牌,不断提升护理文化建设层面,采用满意度表调查法,进行护理服务品牌创建的实施效果分析.结果:优质护理服务和礼仪行为规范相结合,从服务内容到服务形式都更具体、更实用、更全面地满足患者的需求,患者对护理服务综合满意度为96.37％,较2009年同期提高6.61％,医务人员满意度为92.54％,其差异具有统计学意义(P＜0.05).结论:提高了护士的综合素质和患者满意度,并进一步提高了医院的服务文化及综合实力.

关键词：医院文化、护理服务、服务品牌

所属期刊栏目：26

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：新疆医科大学第一附属医院管理专项基金GL2009-006

在线出版日期：2012-11-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：20-22