数字图书资源服务质量维度析取研究:基于SERVQUAL工具的运用

摘要：

基于SERVQUAL分析工具,通过对206名数字图书馆读者的调研,得出读者对数字资源服务质量的4个期望象限,随后通过SPSS进行因子排序,析取数字图书资源服务质量维度.研究发现,便捷访问、数字资源丰富度、网站链接等是读者最为关注的维度,而网站美学、个性化维度并非读者的主要期望.通过与传统图书馆服务的对比,资源丰富程度都是作者最为关注的维度.

关键词：数字资源、公共图书馆、便捷访问、SERVQUAL工具

所属期刊栏目：52

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2022-07-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：56-62