高校图书馆用户承诺对忠诚的影响研究

摘要：

用户承诺水平是形成用户忠诚的重要心理动因.研究采用结构方程模型分析法,探究承诺维度的构成及承诺各个维度对忠诚的影响.结果显示,用户承诺显著正向影响用户忠诚,且承诺的三个维度对忠诚的影响程度由高到低排序分别是规范承诺、持续承诺和情感承诺.在未来工作中,为进一步提高用户忠诚水平,高校图书馆应当增强图书馆对教学、科研及用户学习的规范作用,继续优化图书馆的资源与服务工作,提高图书馆用户之间及用户与馆员间的互动质量.

关键词：高校图书馆、用户承诺、忠诚

所属期刊栏目：51

分类号：G251.5(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：国家社会科学基金15BTQ021

在线出版日期：2021-07-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：1-9