6σ管理法在图书馆服务绩效管理中的应用——基于LibQual+评价之后

摘要：

LibQual+是一种图书馆服务质量评价方法.利用LibQual+评价方法通过对读者满意度的分析评价,图书馆管理者可以掌握用于改善服务管理绩效的第一手数据.6σ管理法是代表高质量水平的管理方法,可有效提高服务质量,把其作为图书馆评价体系之后的业务流程改进的方法十分有益.

关键词：绩效管理、LibQual+、6σ管理法、图书馆

所属期刊栏目：40

分类号：G251(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2010-05-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：51-54