顾客满意度测评方法及其应用

摘要：

国际标准化组织(ISO)发布的ISO/TS 16949-2009<质量体系汽车供方关于应用ISO9001-2008的特殊要求>提出了"以顾客为关注焦点"等8项质量管理原则,把顾客满意作为对质量管理体系业绩的一种测量方法.标准明确要求要监视和测量顾客满意,借助于数据分析提供所需的顾客满意的信息,进一步通过纠正和预防措施,达到持续改进的目的."满足顾客的要求和期望"即始于顾客要求,止于顾客满意,将取代追求质量合格或服务的达标而成为企业的最高目标.

关键词：顾客满意、顾客满意度测评、应用

分类号：F253.3(物资经济)

在线出版日期：2011-07-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：115-117