证券公司客户关系管理(CRM)实践的反思与转型方向

摘要：

近10年来,客户关系管理(CRM)思想随着关系营销理论发展和IT系统应用引发企业管理实施的热潮,但近几年日益增多的是对CRM实施失败的研究.本文在对客户关系管理失败因素理论分析基础上,通过定性访谈调查我国证券界人士对CRM具体实践中遭遇挫折的认识,归纳出券商CRM项目实施的三个具体转型方向.

关键词：客户关系管理、CRM、券商、关系技术

分类号：F830.91(金融、银行)

在线出版日期：2006-04-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：16-19