新常态下调控高速公路收费员不良情绪方法探析

摘要：

随着新时代中国特色社会主义大交通战略的日趋发展和完善,对高速公路窗口行业收费人员的服务要求逾来逾高.特别是随着高科技的发展,无感支付、无人收费将成为必然.高速公路收费员将面临人员精减、转岗分流的趋势,而目前,高速公路收费员队伍中独生子女居多,大多从小娇生惯养,受不得半点委屈,加之长时间受制于高速公路准军事化管理模式、严格规章制度的约束和不太看好的就业趋势,面对形形色色的过往司乘人员常常会因为自己一时的不良情绪引发社会公众的不满,从而造成责任性投诉事件发生.这不但影响了高速公路的服务形象,而且对标人民群众对美好出行的新期盼、新要求也形成一定的阻力.可见,如何采取一些调控措施遏制收费员在工作中的不良情绪,促其保持健康生活、快乐工作的心态是当前高速公路收费站提高服务质量、提升窗口形象迫切需要探讨的重要课题.

关键词：高速公路、收费员、不良情绪、情绪调控、超前预控、人文关怀

所属期刊栏目：34

在线出版日期：2019-10-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：14-16