从一次航班延误退票看我国机票退改签的改善

摘要：

据统计资料显示,我国2018年民航旅客量达到6.1亿人次,近10年年均增长率超过12％.在乘机出行旅客大幅增长的情况下,机票退改签的数量也在同步增长,随之产生的问题也越来越多.曾有旅客说“一张600元机票退票后只剩50元的机场建设费”:还有的旅客说“买一张机票花925元,退票却要花3 000元”.这都是近几年出现过的实情.笔者2019年春节假期出游南京,原计划2月9日(正月初五)下午乘机返京,但由于那几天南京下大雪,准备搭乘的飞机2月8日(正月初四)又延误157分钟后才落地首都机场,于是就考虑换乘高铁返京并最终成行.在关注此航班的飞行过程及折扣机票退票申请的亲身体验中,笔者对民航行业的航班运营及延误管控、机票退改签政策、近几年发布的行业政策等有了新的学习,并体会到航班延误和取消确实是航空公司、机场、旅客等几方谁都不愿意看到的事情.本次退票流程顺利,笔者将此航空公司化名为顺利航空,航班号、订票人等也均为化名.

关键词：航空运输、航班延误、折扣机票、机票退改签、前序航班

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在线出版日期：2019-08-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：18-21