用『品牌』营造旅客满意之旅

摘要：

@@ "品牌"是一个企业的金名片,是企业提质、发展提速的原动力.公路客运企业的产品是服务,企业的全部工作不论是直接还是间接的都是围绕服务这个中心来展开.服务质量等同于产品质量,企业之间的竞争就是服务质量的竞争,特别在公铁客运竞争十分激烈的形势下,服务质量的优劣已关系到公路客运企业的兴衰成败,已成为企业的核心竞争力.那么检验服务质量优劣的标准是什么呢?笔者认为标准只有一个,就是旅客是否满意.只有使旅客满意,才能增强旅客对企业的知名度、信任度、美誉度和忠诚度.企业有了一大批忠诚的旅客,就能在激烈的市场竞争中取得先发优势,就能占领公路客运市场.公路客运企业根据规模的大小,每天要迎送几千、几万甚至十几万的旅客,旅客从进站、买票、候车、检查、乘车、下车、出站等诸多环节,形成了一条旅客出行的乘车链.

机标关键词：品牌、公路客运企业、服务质量、旅客满意、核心竞争力、质量的优劣、兴衰成败、市场竞争、客运市场、客运竞争、产品质量、标准、忠诚度、知名度、原动力、信任度、美誉度、多环节、中心、占领

所属期刊栏目：23

分类号：F5(交通运输经济)

在线出版日期：2008-04-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：26-27