基于模糊综合评价法的公路客运满意度研究

摘要：

随着经济的快速发展和人们生活水平的日渐提高,居民对出行的要求也越来越高,而公路客运满意度水平却在逐年降低.建立公路客运满意度评价体系,并以哈尔滨市为例进行实证研究,运用层次分析法和模糊综合评价法对公路客运服务的满意度进行评价.对公路客运站的乘客、服务人员等进行问卷调查,采用层次分析法确立在评价体系中各指标的权重,应用模糊综合评价法得出哈尔滨市公路客运的满意度水平为一般与满意,还存在提升的空间.

关键词：公路客运、权重、模糊综合评价法、满意度

所属期刊栏目：16

分类号：U491.4(交通工程与公路运输技术管理)

资助基金：黑龙江省交通科技项目HJK2012A028;黑龙江工程学院大学生创新训练项目201311802069

在线出版日期：2014-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：21-24