基于服务质量差距模型的术前等待间护理服务质量现状调查

摘要：

[目的]以服务质量差距模型为理论依据,探索术前等待间护理服务质量现状.[方法]采用现状调查法,用术前等待间护理服务质量期望感知问卷,对武汉市某三级甲等医院手术室行择期手术的305例病人进行现状调查.[结果]病人对术前等待间的期望总分为(107.672±5.834)分(满分110分);感知总分为(95.744±11.714)分(满分110分);等待间护理服务质量差距得分为(-0.542±0.574)分;术前等待间病人对护理服务质量的期望值与感知值差距较大;病人对术前等待间护理服务期望总分与感知总分差异和5个维度期望与感知值差异具有统计学意义(P<0.01).[结论]术前等待间服务期望和感知存在差距,上述差距有利于手术室管理者找出差距产生的原因,并针对其原因改进管理方案,制定更适应病人需求的服务标准,弥合术前等待间护理服务质量差距.

关键词：术前等待间、护理、服务质量

所属期刊栏目：18

分类号：R473.6(护理学)

在线出版日期：2021-02-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：5161-5164