医院门诊开展志愿服务的实践

摘要：

[目的]探讨医院门诊开展志愿服务的做法与效果.[方法]开展门诊志愿导诊服务活动,根据服务的基本原则,建立志愿服务管理体系,招募218名志愿者在门诊开展志愿服务,服务于就诊病人,帮忙护送、陪检、查询、平车、提供轮椅以及健康指导等服务工作.[结果]就诊人员对志愿服务的满意度为96.6％,实施门诊志愿服务后病人排队挂号时间、就诊时间和取药时间缩短(P<0.01).[结论]在医院门诊开展志愿服务可提升医院门诊服务质量,提高病人满意度.

关键词：志愿服务、门诊、管理体系、满意度

所属期刊栏目：17

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2019-12-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：4317-4319