办公护士工作流程再造在综合 ICU 的应用

摘要：

[目的]通过对重症监护室(ICU)医嘱处理流程和电脑操作流程进行再造，从而优化办公护士工作流程。[方法]成立流程再造小组，评估分析办公护士工作旧流程存在的问题，设计办公护士工作新流程，研究流程再造的效果，从而寻找到 ICU 办公护士最佳工作流程。[结果]电脑录入时间由再造前5.5 h±0.5 h 变成2.5 h±0.5 h；病历质量控制时间由再造前的间断性变成相对连续性，病历质量控制质量缺陷率由再造前0.82%下降为0.23%；办公护士逾时下班率由再造前的100%下降为13%，逾时下班时间由再造前1 h±0.5 h 变成再造后的0 h±0.5 h；办公护士工作满意度由再造前的28.6%提高到94.3%，差异均有统计学意义(P <0.01)。[结论]通过流程再造，提高了办公护士工作效率和质量，降低了办公护士逾时下班率，提高了办公护士工作满意度。

关键词：办公护士、医嘱处理、病历质量控制、流程再造

所属期刊栏目：14

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：江西省卫生和计划生育委员会普通计划课题20155051。

在线出版日期：2016-10-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：2877-2879