优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践

摘要：

[目的]探讨在门诊开展优质护理活动的方法,提高门诊护理质量,使病人得到满意的服务.[方法]统一思想认识,更新服务理念;制订适合门诊特点的优质护理服务标准和具体措施;规范护理质量管理体系,即成立门诊优质护理活动领导小组和质量控制小组,督导结果每月汇总分析,并提出整改措施,进行集体反馈,督导结果与个人月量化考核、绩效工资、年终评优等挂钩.[结果]在优质护理服务活动推进前后,病人的满意度由90%上升到97%;病人的不良护理投诉由2009年的10人次下降为2010年的3人次;门诊量与同期相比每年递增12.5%左右.[结论]在门诊开展优质护理服务,有利于提高护士整体素质、病人满意度和护理质量.

关键词：门诊、优质护理服务、护理质量、服务品质

所属期刊栏目：10

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2012-02-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：160-161