住院病人满意度情况分析

摘要：

@@ 目前医疗机构正面临着日益激烈的市场竞争,医疗服务的竞争已不再局限于医疗质量和价格.如何提供最好的服务并使之有别于竞争对手,将成为重要的竞争因素[1].怎样提供最满意的服务是医院质量管理的重要课题,病人满意度调查作为一种工具,从病人角度来考察医院的服务质量及病人对医院的忠诚度,从而为医院管理层提供信息,并据此作为制订改进措施和服务发展策略的一种依据[2].

关键词：满意度、护理、对策

所属期刊栏目：8

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2010-03-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：251-251