儿科临床护理工作中病人家属抱怨的应对措施

摘要：

@@ 抱怨是病人对自己的期望没有得到满足而表现出的不满情绪.抱怨是生气的表现,生气的情绪是一种心理现象[1].当病人进入医院"花钱看病"不满意时,就会向医生和护士抱怨,甚至去找医院有关部门"评理"以求得到满意的答复和解决.因此在护理工作中,怎样加强与病人家属沟通,特别是如何应对病人家属的抱怨成为儿科护理人员的必修课.

关键词：儿科、临床护理、家属抱怨

所属期刊栏目：7

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2009-12-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：2800-2801