应用品管圈提高患者出院电话回访满意度

摘要：

品管圈是以全员参与的方式,持续不断地推行管理及改善自己的工作场所,提高护理质量.品管圈从尊重人性角度出发,通过轻松愉快的现场管理方式,使员工自发地参与管理活动,在工作中获得满足感和成就感[1].患者满意度需要通过医疗质量的持续改进而实现,它是最有说服力的护理质量评价指标[2].我科自2013年1月起开展了以“提高住院患者出院电话回访满意度指标合格率”为主题的品管圈活动,并取得了较好的效果,报道如下.

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在线出版日期：2014-12-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：2669-2670