农发行盱眙县支行“四化”提升文明窗口建设水平

摘要：

一是服务理念先进化。深入学习商业银行的服务理念，在总结自身创建文明窗口服务体会的同时，让窗口柜面人员走出去，上门取经，先后实地走访了农行、中行、农商行等营业网点，学习借鉴先进的服务方法、工作程序、规范礼仪和环境建设等。二是服务标准规范化。通过请专家来上课、看光碟等形式，组织收看《服务礼仪》方面的讲座，提升员工服务水准，使服务向标准化、规范化方向努力。三是柜员年龄年轻化。提倡柜面员工的年轻化和知识化，将新入行的大学生有计划的替换柜面年龄较大的员工，不断调低柜面人员年龄结构。使营业窗口柜面人员充满朝气和亲和力。

关键词：文明窗口建设、“四化”、县支行、农发行、服务理念、年龄结构、学习借鉴、服务礼仪

分类号：F832.33(金融、银行)

在线出版日期：2012-09-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：41-41