CRM智能实时交互平台的研究

摘要：

通过对目前企业CRM(客户管理系统)的客户交互平台的现状分析,提出了建立一个基于自然语言理解技术的智能自动应答系统的智能实时交互平台.结合研究,提出了平台的设计目标与总体结构,针对系统开发有用户接口设计、文本分析、自动分词和加权等内容,建立了关键技术的实现方法.

关键词：CRM、智能应答系统、XML

分类号：TP3(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2005-12-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：48-49