顾客关系管理理论研究评述

摘要：

文章通过对顾客关系管理概念的国内外文献评述,总结并归纳出顾客关系管理的研究视角,分别是过程视角、技术视角、战略视角.

关键词：顾客关系管理、过程视角、技术视角、战略视角

分类号：F270;C93;F425.11

在线出版日期：2012-10-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：46-47