营销活动满意度提升策略研究——以A移动通信分公司为例

摘要：

文章通过时客户历史投诉、满意度调查数据的分析,发现A移动通信分公司存在营销案源头策划管理有待提升等四个方面的问题,提出了通过促销满意度虚拟团队和客服周例会两个平台,加强营销活动前审核与管理、事中监控与反馈、事后评估与提升,从而提升营销活动满意度的策略,在实践中取得了显著效果.

关键词：归因理论、服务营销、服务质量管理

分类号：D925.2;F272.92;R197.32

在线出版日期：2011-08-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：93-94