旅馆业服务创新的影响因素

摘要：

服务在旅馆业中扮演这重要的角色,因为它是顾客关注的重心.尤其是在激烈的竞争之下,面对相似的服务和配套设施,服务创新已经被看作是旅馆业获取竞争优势的决定因素.因此,文章通过对服务创新的含义与特征的分析,得出影响旅馆业服务创新的因素,即建立企业创新文化、明确企业领导角色、进行有效的人力资源管理和采用先进的信息技术手段等.

关键词：服务、服务创新、旅馆业

分类号：F276.3;F019.3;H04

在线出版日期：2010-11-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：93-94,101