基于客户满意度的物业管理服务创新模式

摘要：

物业管理作为近二十年来迅速发展的一个服务性经营行业,被越来越多的人士所研究,特别是<物权法>的通过,<物业管理条例>的修改,让物业管理成为一个热门话题.普遍的研究大多着眼于经营管理、财务盈亏、设备管理、法律法规和行业机制等方面,而文章则跳出传统研究的框架,将物业管理服务当作一种特殊商品,由专职管家这一特殊的"销售人员",以"客户满意度"作为经济指标进行销售,最终达到物业公司与客户的双赢.

关键词：物业管理、客户满意度、服务质量、创新模式

分类号：C913.7;TH186;F274

在线出版日期：2010-06-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：92-93