基于SIP信令的个性呼叫策略

摘要：

随着通信技术的不断进步,如何更好地针对客户提供个性、一对一的服务成为企业建立呼叫中心的目标之一.单纯按照传统呼叫中心ACD( Automatic Call Distributor)策略的呼叫方式显然不能满足企业倡导的一对一的服务宗旨.本文提出一种基于SIP( Session Initiation Protocol)协议的满足企业个性化服务的呼叫策略模型,该模型融合企业的客户关系管理系统CRM(Customer Relationship Management)与通信系统,根据客户的来电不同,参照客户原有资料,动态决定呼叫对象和呼叫对象的优先级.

关键词：VoIP、SIP、CRM、呼叫中心、ACD

分类号：TP393(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2012-02-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：113-115,119