用户管理系统在提升图书馆联盟CRM能力中的作用

摘要：

介绍了客户关系管理能力的定义、评价指标以及提升能力的措施,以及图书馆联盟用户管理系统的运行机制和功能,论述了用户管理系统的实施,将促进图书馆联盟管理理念、组织结构、人力资源的变革,推进新技术的运用以及优化供应链伙伴关系,从而全面提高图书馆联盟的客户关系管理能力.

关键词：图书馆联盟、用户管理系统、客户关系管理、CRM能力

分类号：G259.23(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2011-12-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：78-81