网站个性化服务的分析和探讨

摘要：

网站的个性化服务直接关系到网站的客户吸引率和客户的忠诚度,关系到网站的盈利和兴衰成败.网站清晰的战略定位、顾客群定位和网站形象定位是个性化服务的基础,决定了个性化服务的内容(what)及提供给谁(who)的问题.接触阶段的客户服务个性化、执行阶段的客户服务个性化、关怀阶段的客户服务个性化贯穿于个性化服务的整个过程.高效的、优质的、人性化的服务提供给客户解决了如何实现个性化服务的问题(how).而数据处理和成本控制是个性化服务的关键和出发点.

关键词：网站、个性化服务、定位、数据处理、成本控制

分类号：TP393(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2009-07-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：88-91