网络营销环境下的顾客忠诚度管理

摘要：

营销大师菲利普·科特勒教授曾说:"仅仅满足顾客是不够,你还必须取悦他们."在竞争普遍存在而且逐年激烈的情况下,企业赢得顾客战胜竞争对手的关键就在于满足顾客需要,创造高水平的顾客满意.而在网络营销环境下顾客忠诚度管理比传统营销方式困难得多.通过阐述网络营销的内涵和顾客忠诚度的内涵及重要性,分析网络营销环境下的顾客忠诚度管理的困难,提出在网络营销环境下提高顾客忠诚度的策略.

关键词：网络营销、顾客忠诚度、管理

分类号：TP393(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2009-04-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：70-72,77