专业化服务也是核心竞争力--访沃尔沃建筑设备后市场及客户支持部崔书亮、程利军

摘要：

中国工程机械市场经过前些年快速增长之后，近几年持续低迷调整。在市场保有量日益庞大的形势下，行业竞争焦点正在向后市场转移。尤其在挖掘机制造企业之间，这一态势十分明显。进入2014年以来，各大企业大力投入服务能力的培训和完善，使出浑身解数提升服务水平。这其中，沃尔沃建筑设备投资（中国）有限公司（以下简称沃尔沃）布局更早，其倡导和推行的“标准化”和“差异化”服务内容也更加引人关注。而自2011年来沃尔沃在全国连续组织了三届重在培训和提升服务工程师能力的“服务技能大赛”，通过“比武练兵”、“以赛促练”的方式，既突出了服务能力的重要性，又在相关各方扩大了影响，高调促进全体经销商服务水平的提升，为用户带来实实在在的帮助。这一比赛活动吸引了行业各界的关注，也带动了同行企业加大对后市场的重新认识。9月25日，沃尔沃建筑设备第三届综合服务技能大赛总决赛在上海总部举行，来自全国经销商的32位服务工程师参加了比赛。期间，记者采访了沃尔沃建筑设备后市场及客户支持部服务支持总监崔书亮和能力发展高级经理程利军以及多位参赛选手。从不同角度感受了沃尔沃售后服务的“关爱由心，专业随行”。

机标关键词：专业化服务、核心竞争力、建筑设备、市场、客户支持、提升服务、服务能力、服务水平、服务技能、挖掘机制造企业、经销商、工程师、重新认识、中国、行业、售后服务、设备投资、培训、能力发展、竞争焦点

分类号：G25;TB9

在线出版日期：2014-12-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：41-43