基于价值共创的在线负面口碑处理专家推荐框架研究

摘要：

大数据环境中在线负面口碑数量大、传播快等特点使企业在“企业一用户”两方参与的处理模式中面临资源短缺、直接参与受阻等问题.基于价值共创思想,通过利用用户创造内容,先从包含互动和资源整合两阶段的整体视角构建负面口碑处理的价值共创模型,然后从投入资源和价值收益过程出发,建立单主体视角的价值共创模型,最后设计了实现价值共创过程的专家推荐框架.

关键词：负面口碑、价值共创、专家推荐

所属期刊栏目：43

分类号：C931.6(管理学)

资助基金：国家自然科学基金项目:移动社会化媒体中基于价值共创的在线负面口碑处理资源管理的方法及系统研究71371081;教育部博士点基金项目:基于价值共创的在线负面口碑处理知识推荐的研究20130142110044;华中科技大学创新研究院技术创新基金项目:微博平台在线负面口碑处理的知识推荐研究CXY13Q033

在线出版日期：2016-12-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：422-427