SOA架构在呼叫中心报表系统的研究与实践

摘要：

报表系统是呼叫中心信息化系统的重要部分.伴随着呼叫中心业务的不断拓展,传统报袁系统无法灵活、动态地满足呼叫业务需求.提出了基于SOA的报表服务模型以及报表服务应用的实现方式,从而确保呼叫报袁中数据源的一致性,同时为用户提供规范、统一的访问接口,实现各数据报表中数据的有效访问与共享.

关键词：呼叫中心、报表系统、SOA

所属期刊栏目：40

分类号：TP3;V21

资助基金：重庆市教委科技项目:基于面向服务架构SOA的业务流程外包BPO业务模型及应用研究KJ113501

在线出版日期：2014-04-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：426-427,435