基于云计算的呼叫中心系统应用研究

摘要：

在对云计算技术和呼叫中心技术进行深入研究的基础上,设计了一种云计算呼叫中心系统,探讨了基于云计算的呼叫中心系统在高校中的应用.呼叫中心是利用计算机电信集成技术建立起来的综合信息服务系统,云计算是一种基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式,通过这种模式,共享的软硬件资源和信息可以按需提供给计算机和其他设备.云计算的出现,给呼叫中心领域带来了变革,突破了传统呼叫中心的局限性.

关键词：云计算、呼叫中心、系统、应用

所属期刊栏目：39

分类号：TP274(自动化技术及设备)

资助基金：北京联合大学2012年启明星项目部分资助

在线出版日期：2013-01-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：119-122